威海市诉调对接帮消费者追回预付款

　　近日，山东省威海市的部分消费者在威海市文登区市场监管局、文登区人民法院的帮助下，成功拿回了当地一家“温泉大世界”退还的预付款。

　　2019年9月，先后有45名消费者拨打威海市文登区12345政务服务热线，反映文登区七里汤温泉大世界由于场地租赁合同到期，停业转让，负责人仅通过在经营场所张贴告示并在报纸发布公告的方式，告知消费者游泳卡限期作废，未将卡内余额及时退还消费者，希望相关部门能够协调解决。

　　文登区市场监管局经调查了解到，七里汤温泉大世界确已转让，由于原负责人未将预付卡余款一并转让，因此消费者之前办理的卡不能继续使用。

　　在调解过程中，文登区市场监管局工作人员通过多种方式均无法与七里汤温泉大世界负责人取得联系，致使调解无法正常进行，调解终止，工作人员建议消费者通过司法途径解决。对此，大多数消费者表现出了畏难情绪。文登区市场监管局主动担当作为，联系聘请律师，帮助消费者撰写起诉书，指导消费者填写代理诉讼申请表等材料。通过消费纠纷诉调对接工作机制，文登区人民法院快速立案、快速审理，保障消费者合法权益。

　　今年5月18日，文登区人民法院下达民事判决书，判决文登市温泉实业总公司、文登市温泉实业总公司洗浴大世界向消费者返还洗浴游泳VIP会员卡剩余的预付款。法院判决后，被诉人却迟迟未返还钱款。文登区市场监管局工作人员又帮助消费者通过“山东法院电子诉讼服务平台”向区人民法院提交了强制执行申请，还先后三次通知消费者采集信息、提交资料、录入申请。

　　近日，消费者成功领取到了卡内剩余预付款，一再对现场的工作人员表示感谢。部分消费者通过12345政务服务热线和向文登区纪委投递感谢信等方式，表达了对文登区市场监管局工作的肯定。

　　文登区市场监管局相关负责人表示，预付式消费维权问题是近些年消费升级过程中的热点、难点和焦点问题。此次维权成功，为其他消费者后续维权铺平了道路。