来宾市工商局 大措施提升维权效能

为维护消费者合法权益，今年以来，来宾市工商局采取四大措施开展消费维权工作，提升维权效能，截止目前，全共受理消费者申诉举报案件236件，办结率达96%，为消费者挽回经济损失36余万元。

一、注重消费维权宣传。公布2012年全市十大消费维权典型案件;以“十个一”形式开展3.15宣传活动;向社会发布消费警示6期，编写消费维权简报10期，营造消费维权良好氛围。

二、开展消费教育引导。推进12315“五进”工作，即进商场、进超市、进市场、进企业、进农村;依托3.15宣传活动、消费维权流动课堂、建立消费教育引导基地，完善消费教育引导长效机制。

三、强化消费监督工作。开展了“红盾护农保春耕活动”、“整治霸王条款合同行动”、“查处商标侵权行动”等“六治六保”专项行动，组织了消费维权志愿团，健全消费监督工作机制，有效形成消费监督合力。

四、加强消费维权工作。创新“双绿通道”机制，实现消费维权“直通车”，出台了《来宾市工商局关于推行消费争议快速解决绿色通道工作机制和涉农经营主体快速申诉绿色通道工作机制的通知》，以信息化、电子化为手段，以12315指挥中心为平台，以“规范与自律并举，服务与预防同步”为理念，把消费交易较多的超市、市场、企业等经营主体纳入“双绿通道”成员单位，通过引导、培训、服务，建立“有效预防”、“快速和解”、“快速申诉”三大维权体系，使消费维权更畅通、更便捷。