湖北前三季度网购投诉量明显增多

　　“消费者‘双11’一定要谨慎选购、理性消费，避开低价陷阱。”日前，湖北省市场监管局12315指挥中心发布前三季度全省网络消费投诉分析报告，同时发出消费提示。

　　报告显示，前三季度湖北省12315平台共接收网购投诉4.58万件，占投诉总量的27.69%，较2018年、2019年同期分别增长113.98%和109.36%。

　　受疫情影响，湖北省网购人群基数进一步扩大，从城市普及到乡村，从年轻群体扩展到中老年群体，“60后”“50”后正成为网购新主力，网络直播平台爆发式增长。由此，在全省前三季度投诉中，出版物、数码产品、文化运动体育产品、保健食品、卫生用品、化妆品、互联网服务、医疗器械等类别的网购投诉量占比均超过五成。

　　眼下，线上线下众多商家正开展多种形式的促销活动。湖北省市场监管局12315指挥中心提醒消费者，不要轻易点击不明链接或登录陌生网站;尽量事先通过多种渠道了解产品的质量、价格等情况，不要被虚假折扣迷惑;注意收集和保存购物证据，如聊天记录、购物页面截图等，以便发生消费纠纷时，更好维护自身合法权益。